Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Life con Can, la salud y el bienestar de tu mascota son nuestra máxima prioridad. Entendemos que en ocasiones necesites realizar una devolución, por lo que hemos diseñado una política clara y conforme a la normativa vigente en España para productos de alimentación animal y veterinarios.

1. Plazo de Devolución

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el paquete en tu domicilio.

2. Condiciones de los Productos (Comida y Productos Veterinarios)

Por razones estrictas de higiene, seguridad alimentaria y salud animal, se aplican los siguientes criterios especiales:

  • Alimentación (pienso, comida húmeda, snacks): Solo se aceptará la devolución de sacos, latas o envases que estén completamente precintados, sin abrir y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de saquetes o sacos abiertos, probados o manipulados.

  • Productos Veterinarios, Farmacéuticos y Antiparásitarios:

    • Por normativa sanitaria y para garantizar el correcto almacenamiento de conservación (como la cadena de frío), no se admitirán devoluciones de productos de medicamentos o antiparásitarios salvo que la devolución sea por un error en el envío o por defecto de fábrica.

    • Los suplementos y accesorios deben estar precintados, con sus etiquetas intactas y sin ningún signo de uso.

3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para tramitar cualquier devolución o cambio, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos un correo electrónico a [tu-email@lifeconcan.com] indicando:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo y datos de contacto.

    • Producto(s) que deseas devolver y el motivo.

    • Fotos del producto y su embalaje (obligatorio si el motivo es rotura, daño o error).

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones para realizar el envío a nuestras instalaciones en A Coruña.

Nota importante: No envíes ningún producto de vuelta sin antes haber contactado con nuestro equipo de atención al cliente.

4. Gastos de Envío en Devoluciones

  • Devolución voluntaria (desistimiento): Si decides devolver un producto válido por motivos ajenos a Life con Can, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución.

  • Producto defectuoso, dañado o error en el pedido: Si recibes un producto en mal estado, caducado o por un error nuestro, Life con Can asumirá el 100% de los gastos de recogida y reenvío.

5. Reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado que los productos cumplen con los requisitos de devolución:

  1. Se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

  2. El plazo para ver reflejado el dinero suele ser de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

  3. Se reembolsará el importe exacto del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables salvo en casos de error o defecto de origen.

6. Pedidos Cancelados

Si deseas cancelar un pedido antes de que salga de nuestras instalaciones en A Coruña, contáctanos lo antes posible a pedidos@lifeconcan.com Si el pedido aún no ha sido procesado por el transporte, se cancelará inmediatamente y se reembolsará el importe íntegro.

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